在今天的中國，不管消費者是喜歡“伊利”還是“蒙牛”，抑或是當(dāng)紅的“王老吉”，似乎都少不了要接觸到“利樂”，因為這些液態(tài)牛奶或飲品的紙盒或紙袋大多出自利樂中國有限公司之手。

隨著伊利、蒙牛、匯源、王老吉等品牌影響的如日中天，原本隱藏在飲品公司背后的利樂近年來也逐漸被廣大消費者所關(guān)注，利樂磚、利樂枕、利樂鉆這些時尚的包裝載體連同其中的飲品一同受到消費者的熱捧。

這家來自瑞典的家族公司，從事的是液態(tài)食品加工與包裝行業(yè)，身處紙包裝產(chǎn)業(yè)鏈和乳品產(chǎn)業(yè)鏈之中的利樂公司，自20世紀(jì)70年代進入中國以來，就一直堅持做著在外界看來分明是“分外之事”。

“分外事”

據(jù)悉，單花在幫助開發(fā)回收再利用技術(shù)、建立回收網(wǎng)絡(luò)上的費用，利樂就累計投入上千萬元人民幣。這些工作好像不應(yīng)該是一家包裝企業(yè)的“分內(nèi)之事”。

為幫助培育乳品消費市場，從1998年始，利樂就積極倡導(dǎo)在中國開展學(xué)生奶項目。10多年來，利樂在公司設(shè)立了專門的組織機構(gòu)，支持中國專家參與國際交流和培訓(xùn)，支持中國學(xué)生奶的研究和開發(fā)，幫助提高學(xué)生奶原奶質(zhì)量，開展學(xué)生奶質(zhì)量管理系列培訓(xùn)，為乳品企業(yè)提供先進的生產(chǎn)設(shè)備，協(xié)助有關(guān)機構(gòu)建立和完善學(xué)生奶安全監(jiān)管控制系統(tǒng)等，投入了大量的資金、技術(shù)和人力。這些“投入”有人戲稱為“多管閑事”。

關(guān)于“學(xué)生飲用奶計劃”的利樂行動，利樂中國有限公司企業(yè)傳播副總裁楊斌向記者列述了一個長長的清單，這個清單涉及到利樂向國內(nèi)第一個學(xué)生奶樣板企業(yè)——沈陽輝山乳業(yè)，贈送了一臺價值600萬元人民幣的灌裝機；與上海學(xué)生奶辦共同進行“小學(xué)生心理研究”課題；與專家共同編寫《學(xué)生奶危機管理預(yù)案》；組織名為《中國學(xué)生奶計劃對經(jīng)濟發(fā)展影響的研究》的課題研究；和蒙牛公司共同開設(shè)的“學(xué)生飲奶與健康”課程在大連試點；組織編印《中國學(xué)生奶入校指南》；組織的首屆“學(xué)生奶項目經(jīng)理”培訓(xùn)班在南京舉行；支持的“首屆學(xué)生奶奶源質(zhì)量管理培訓(xùn)班”在中國農(nóng)業(yè)大學(xué)舉行；正式啟動億元資金推進“利樂促進學(xué)生奶發(fā)展項目”；支持“十一五”國家“學(xué)生飲用奶計劃”等等。

對此，利樂集團執(zhí)行總裁黎博文表示，利樂作為一家與中國乳業(yè)共同成長的公司，把支持學(xué)生奶項目看做是一項不求短期回報、著眼于提高青少年身體素質(zhì)和支持乳品行業(yè)長遠發(fā)展的事業(yè)。

“分內(nèi)事”

信奉“與中國客戶共同成長”經(jīng)營理念的利樂中國，“從頭到腳都圍著客戶轉(zhuǎn)”，利樂中國一位部門負責(zé)人曾對媒體說。這位負責(zé)人還表示，利樂的員工時刻準(zhǔn)備著做不是自己分內(nèi)的工作，只要客戶有需求。

比如，利樂的人力資源管理者會扮演咨詢師的角色，向客戶公司提供人力資源管理方面的建議；利樂的包裝設(shè)計專家會和客戶方共同設(shè)計富有個性特色又美觀的外包裝；利樂的大客戶經(jīng)理會全程參與新品奶上市前的市場調(diào)查、推廣活動，不辭辛苦。設(shè)備引進、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、市場信息、營銷體系構(gòu)建、新品上市……只要是客戶的事，利樂幾乎都愿意提供幫助。

對此，不僅外界有些不解，據(jù)說利樂的新進員工也時常需要有個適應(yīng)過程。作為全球液態(tài)食品加工與包裝業(yè)界的老大，利樂為何把自己的經(jīng)營理念確定為“與中國客戶共同成長”呢？

對于這個有些另類的企業(yè)理念，利樂集團執(zhí)行總裁黎博文的解釋是：企業(yè)要獲得長久的生命力，離不開產(chǎn)業(yè)鏈的和諧發(fā)展，雙方是互為依存和促進的。因此企業(yè)必須跳出“各家自掃門前雪”的框框，把為產(chǎn)業(yè)鏈作貢獻看做是自己的責(zé)任。

楊斌向《第一財經(jīng)日報》記者講了這樣一段話：1979年，在大部分跨國公司還覺得中國市場有許多不確定因素的時候，利樂就來到中國，來到一個不喝牛奶的國家賣牛奶包裝，這就意味著我們需要做大量的市場耕耘和培育的工作。利樂作為一家全球公司，有信息優(yōu)勢，也有很多先進的理念，利樂愿意與中國企業(yè)和消費者分享。

有業(yè)內(nèi)人士評論說，這個商業(yè)理念表面看低調(diào)內(nèi)斂，實際上卻極富“東方智慧”。利樂今天的成功就是最好的證明。