【CPP114】訊：管理模式、商業(yè)模式、資本模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大核心模式。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者眼睛向內(nèi)，對(duì)管理模式的改變比較關(guān)注，至于積極醞釀商業(yè)模式、資本模式的改變就顯得較少。這決非是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不愿意思考，而是相對(duì)于管理模式，我們對(duì)商業(yè)模式或資本模式的了解顯得不夠，至少是感到離我們大部分企業(yè)還遠(yuǎn)。

　　印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，首先要調(diào)整對(duì)印刷業(yè)的市場(chǎng)定位，主動(dòng)融入到新興產(chǎn)業(yè)中去。

　　變之道——調(diào)整市場(chǎng)定位

　　把印刷定位為信息服務(wù)業(yè)，是因?yàn)橛∷⑹?ldquo;與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合得最為緊密的一個(gè)行業(yè)”，它擔(dān)負(fù)著傳播信息，傳授知識(shí)、傳承歷史的責(zé)任；是因?yàn)橛∷⒁琅f在為社會(huì)各方提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，通過(guò)自身的工作力求讓生活更美好。把印刷定位為信息服務(wù)業(yè)，就要求印刷在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極主動(dòng)地融合到新興產(chǎn)業(yè)中去。

　　迄今為止，國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的變化是：主動(dòng)與出版社或有圖書(shū)出版需求的藝術(shù)家聯(lián)手，助推出版業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；主動(dòng)與郵政局或物流單位合作，讓委托印刷的客戶(hù)享受到發(fā)運(yùn)的便捷；主動(dòng)與電子產(chǎn)業(yè)聯(lián)手，進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)站建設(shè)（如雅昌藝術(shù)網(wǎng)）、智能化標(biāo)簽生產(chǎn)的領(lǐng)域。再向前跨出一步的似乎還沒(méi)有，至少還不多見(jiàn)。譬如，像“大日本”、“凸版”一樣，進(jìn)入電子書(shū)的出版與制造領(lǐng)域；進(jìn)入印刷線路板、液晶面板的制造領(lǐng)域……筆者此說(shuō)決非要求國(guó)內(nèi)的印刷企業(yè)東施效顰，步日本印刷業(yè)后塵亦步亦趨，只是感到我國(guó)印刷行業(yè)融入新興產(chǎn)業(yè)的步子還不夠快、不夠大，還不夠堅(jiān)決。

　　商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的改變無(wú)疑要求傳統(tǒng)印刷企業(yè)看準(zhǔn)方向，主動(dòng)地融入到具有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)中去，在碰撞中產(chǎn)生出新的印刷產(chǎn)業(yè)樣式。

　　印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，就要把服務(wù)作為企業(yè)的主要工作，變客戶(hù)需要了找我為我主動(dòng)地尋找客戶(hù)，把印刷業(yè)由傳統(tǒng)印象中“二產(chǎn)”演變成實(shí)際意義上的“二、三產(chǎn)相結(jié)合”的新興產(chǎn)業(yè)。

　　變之道——提供真誠(chéng)服務(wù)

　　在傳統(tǒng)定義中，作為加工制造業(yè)的印刷屬于第二產(chǎn)業(yè)。因?yàn)闆](méi)有自主產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)上以等客上門(mén)居多。這幾年雖有改變，變“等客”為“跑街”（舊上海把工廠的業(yè)務(wù)人員俗稱(chēng)為“跑街先生”），業(yè)務(wù)人員主動(dòng)走動(dòng)于客戶(hù)之間，但依舊沒(méi)有從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變觀念，把印刷直接當(dāng)做服務(wù)業(yè)來(lái)看待。

　　把印刷定位為服務(wù)業(yè)，就要求印刷廠不是單純地等客上門(mén)，而是要主動(dòng)地去做市場(chǎng)策劃，敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)可能存在的需求，而后將之變成產(chǎn)品，進(jìn)而去爭(zhēng)取買(mǎi)家，拓展市場(chǎng)。

　　這幾年，有些印刷企業(yè)瞄準(zhǔn)賀卡市場(chǎng)、筆記本市場(chǎng)，乃至于月餅、茶葉的包裝市場(chǎng)，主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品策劃，爭(zhēng)取買(mǎi)家，這就是轉(zhuǎn)變觀念的結(jié)果。也有一些企業(yè)以外包服務(wù)為主打市場(chǎng)，它沒(méi)有印刷工廠，但具備一流的設(shè)計(jì)與策劃，具有一流的市場(chǎng)運(yùn)作能力，能為買(mǎi)家提供到位的服務(wù)，最終贏得了市場(chǎng)，在印刷界占有了一席之地。

　　把印刷定位為“介于二、三產(chǎn)業(yè)之間”的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，要求企業(yè)具備強(qiáng)大的策劃設(shè)計(jì)隊(duì)伍，強(qiáng)大的物流分送能力。最終，以自己的產(chǎn)品吸引客戶(hù)、以最到位的服務(wù)方便客戶(hù)，客戶(hù)感到愉悅了，你的生產(chǎn)業(yè)務(wù)也就滾滾而來(lái)了。

　　日前，筆者參觀了一家地處上海市郊的臺(tái)資包裝印刷廠，新建的工廠里有著考究的吧臺(tái)與操作熟練的服務(wù)生，有著十來(lái)間設(shè)施齊全、虛位以待的會(huì)議室與辦公室。他說(shuō)，這是專(zhuān)為客戶(hù)準(zhǔn)備的�？蛻�(hù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)未必只是印刷，你為他現(xiàn)場(chǎng)提供了全部辦公設(shè)施，方便了他來(lái)滬后的工作，他帶來(lái)的印刷業(yè)務(wù)還會(huì)拿走嗎？這就是真誠(chéng)服務(wù)的魅力。

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速普及為電子商務(wù)提供了平臺(tái)，對(duì)實(shí)體商務(wù)構(gòu)成挑戰(zhàn)。印刷企業(yè)調(diào)整商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，就要努力發(fā)展電子商務(wù)，運(yùn)用高科技手段為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。