【CPP114】訊：今年6月，北京的王先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)液晶電視，使用兩天就出現(xiàn)了黑屏等問(wèn)題。一氣之下，他向商場(chǎng)提出退貨，卻被告知由于電視包裝箱破損嚴(yán)重，必須另交100元的“包裝費(fèi)”。王先生認(rèn)為這筆費(fèi)用收得很不合理，而且太高。但商家表示，如果不交“包裝費(fèi)”，就拒絕為他退貨。幾番交涉無(wú)果之后，王先生只好交錢(qián)了事。

　　王先生的遭遇不是個(gè)案，許多消費(fèi)者都遇到類(lèi)似事情，被收取的包裝費(fèi)從幾十元到二三百元不等。王先生說(shuō)，商場(chǎng)在購(gòu)物前承諾不滿(mǎn)意就退貨，可因?yàn)榘�裝被打開(kāi)破損就要多收100元，實(shí)在有些過(guò)分，而且之前熱情的態(tài)度完全不見(jiàn)蹤影。

　　商家收取“包裝費(fèi)”的做法是否合理？北京國(guó)美電器北太平莊店的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果廠(chǎng)家要求商家退換的家電必須有包裝，那么不收取“包裝費(fèi)”的話(huà)，包裝費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用等損失就將由商家承擔(dān)，“退貨收取包裝費(fèi)實(shí)際上是行規(guī)。”

　　但中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林認(rèn)為，消費(fèi)者要打開(kāi)包裝才能查看家電有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，必然有一定程度的破損。購(gòu)買(mǎi)家電7日之內(nèi)，消費(fèi)者應(yīng)該妥善保管包裝箱，超過(guò)這個(gè)期限，商家也不能因?yàn)闆](méi)有包裝而拒絕退換要求，因?yàn)橥藫Q對(duì)象是商品本身，與有無(wú)包裝無(wú)關(guān)。

　　對(duì)于“包裝費(fèi)”具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，北京市發(fā)改委價(jià)格舉報(bào)熱線(xiàn)工作人員表示，目前對(duì)此還沒(méi)有具體規(guī)定，“包裝費(fèi)”價(jià)格是公開(kāi)的，如果消費(fèi)者認(rèn)為商家收取費(fèi)用過(guò)高或不合理，可進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)或?qū)で蠓�律途徑解決。

　　專(zhuān)家建議，消費(fèi)者一旦與商家出現(xiàn)糾紛，要更注重借助消協(xié)的力量。個(gè)別消費(fèi)者的要求或許得不到商家的回應(yīng)，但是如果消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成合力，就能促使商家和廠(chǎng)家為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

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