福州利佳彩印

　　福州利佳彩印公司前期曾使用過一臺國內(nèi)一家公司生產(chǎn)的52CM幅面印刷機(jī)，因?qū)υ摍C(jī)印品質(zhì)量不甚滿意，繼而又選購了我公司的HG452Ⅱ印刷機(jī)，使用半年之余，陳經(jīng)理對HG452Ⅱ的印品質(zhì)量非常滿意，同時，對設(shè)備出現(xiàn)的一些問題提出了自己的見解。工程技術(shù)人員和客戶進(jìn)行了深入的交談，表示將根據(jù)客戶提出的建議和意見及時整改，隨后又對目前設(shè)備存在的故障及問題進(jìn)行了調(diào)整維修。（后記：產(chǎn)品質(zhì)量無小事，出廠的產(chǎn)品就是合格的產(chǎn)品，一個未擰緊的螺釘可能會導(dǎo)致一個客戶的丟失或者一方市場的喪失，并非危言聳聽。設(shè)備對客戶來講，故障及問題無大小之分，只有多發(fā)、少發(fā)或不發(fā)生的區(qū)別，穩(wěn)定性也是體現(xiàn)一款設(shè)備好壞的重要因素。公司應(yīng)時時刻刻提高產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營提供更多實惠和方便。）

　　福州盛彩印刷

　　福州盛彩印刷的連經(jīng)理、許經(jīng)理對我們的突然造訪顯得有些意外，但對“娘家人”的關(guān)心還是十分贊許。提起使用近一年的HG452Ⅱ產(chǎn)品，兩位經(jīng)理贊不絕口，自豪的說該機(jī)印品比隔壁印刷廠的進(jìn)口機(jī)還要好，這臺機(jī)器的引進(jìn)給他們帶來了充足的業(yè)務(wù)，兩個班還做不完，現(xiàn)在正與公司洽談購買第二臺設(shè)備事宜。“娘家人”對“女兒”的出色表現(xiàn)倍感欣喜之余，也不忘再為“女兒”做一次全身體檢，把存在的小恙一一化解，不讓她帶病作業(yè)。與許經(jīng)理聊起產(chǎn)品售后服務(wù)工作，他中肯的提出如下建議：應(yīng)在客戶集中地區(qū)增設(shè)售后服務(wù)處或配件庫，為客戶提供更快捷更周到地服務(wù)。（后記：市場競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，售后服務(wù)的競爭也越來越成為各印機(jī)生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大市場的殺手锏，軟、硬件兼?zhèn)洌�才能更勝對手一籌。可喜的是我們已經(jīng)認(rèn)識并著手在做此項工作了，相信不久包括盛彩印務(wù)在內(nèi)的華光精工客戶將享受到更好更快捷的服務(wù)。）

　　溫州鑫鼎盛印刷

　　溫州鑫鼎盛彩印刷公司2004年購買我公司HG452B四色機(jī)，2008年因業(yè)務(wù)需要又購進(jìn)第二臺HG452B設(shè)備，作為我公司浙江省最早引進(jìn)該設(shè)備的客戶，也是龍港第一家引進(jìn)國產(chǎn)52CM幅面印機(jī)的印刷企業(yè)，身為溫州龍港印刷協(xié)會副會長的王總經(jīng)理對該設(shè)備頗有感觸：選擇華光，并鐘情華光，與HG452B設(shè)備良好的性價比有很大關(guān)系，他認(rèn)為第一個“吃螃蟹”的人也許會吃到美味，也許會食物中毒。慶幸的是他不僅飽嘗了美味，還將這一美味在溫州進(jìn)行了推廣。龍港作為中國印刷之鄉(xiāng)，溫州作為長三角印刷的大本營，在世界印刷名機(jī)匯聚的中心舞臺，一款國產(chǎn)設(shè)備能在此扎根、發(fā)芽、成長、壯大，與王總將該設(shè)備的完美演繹有密不可分的關(guān)系，展品柜內(nèi)陳列的各類精美紙張印刷品、PVC印刷品，向來賓展示著HG452B的得意之作。我們此行的目的不僅僅是客戶回訪，還有一項任務(wù)就是協(xié)助本地區(qū)售后服務(wù)人員共同會診設(shè)備的一個故障，經(jīng)過維修調(diào)整，“病情”好轉(zhuǎn)，這也是我們此行唯一未現(xiàn)場徹底解決的故障。（后記：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命！“鑫鼎盛效應(yīng)”帶起了溫州的華光精工印機(jī)熱潮，不僅是溫州本地人，就連外地做印刷的溫州人在選購國產(chǎn)52CM幅面印機(jī)時也都首選“華光”造。“溫州現(xiàn)象”靠的就是“華光精工”成熟的技術(shù)和穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。華光精工將繼續(xù)視產(chǎn)品質(zhì)量如生命，抓住質(zhì)量不放松，多創(chuàng)幾個“**現(xiàn)象”）。

　　義烏鑫鑫彩印

　　義烏鑫鑫彩印是新成立不久的一家印刷廠，林經(jīng)理傾慕于華光精工印機(jī)的美譽(yù)，與朋友合伙購買了一臺HG452Ⅱ印刷機(jī)。對于印刷機(jī)結(jié)構(gòu)原理和世界印機(jī)發(fā)展潮流，林經(jīng)理也算是大半個行家。選擇華光不僅是“機(jī)緣”，也有部分“人緣”，因為林經(jīng)理以前曾做過華光精工輕型機(jī)的銷售和售后服務(wù)，對華光精工的“人和機(jī)”也比較熟悉了解。購機(jī)使用幾個月來，用林經(jīng)理的話說總體還算可以，就是個別小件質(zhì)量差些，反復(fù)出問題，他認(rèn)為這與國產(chǎn)材質(zhì)差或熱處理不當(dāng)有關(guān)系，雖然是小問題，但影響的是印刷業(yè)主的利潤。在攀談中，林經(jīng)理對公司提出了許多可借鑒的建議和意見。
　　
　　（后記：千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)微之處方顯功夫。世界著名印機(jī)品牌的形成，也是從細(xì)微之處一點點整改提高做起的。華光精工勿以善小而不為，勿以惡小而為之，從細(xì)微之處下功夫，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。）

　　義烏財達(dá)印刷

　　義烏財達(dá)印刷公司三個月前購買了我公司一臺HG452B設(shè)備，我們巡訪小組到達(dá)該公司時，第二臺HG58-4(CPC)設(shè)備正在安裝調(diào)試中。與謝經(jīng)理、洪經(jīng)理、鄭經(jīng)理聊起設(shè)備使用情況，他們對HG452B設(shè)備的表現(xiàn)均非常滿意，因HG58-4設(shè)備正在調(diào)試中，無法做過多評述，但從效率上來看，應(yīng)該更好一些。聊起對設(shè)備品質(zhì)及售后服務(wù)有何建議時，他們認(rèn)為設(shè)備在公司的調(diào)試應(yīng)再精細(xì)些，以便于縮短在客戶處的調(diào)試時間，盡快實現(xiàn)生產(chǎn)。對于售后服務(wù)，他們認(rèn)為當(dāng)?shù)啬壳癏G58-4維護(hù)操作人員較缺，建議加大培訓(xùn)或調(diào)控手段，幫助他們解除后顧之憂。此外，對客戶提出的建議公司在義烏市設(shè)售后服務(wù)處及零件庫，對此我們表示將回公司后論證實施方案。

　　隨后隨行工程師與安裝調(diào)試人員一起對設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整，對出現(xiàn)的故障進(jìn)行了排除，至我們離開義烏之前，該設(shè)備已經(jīng)實現(xiàn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)。

　　（后記：老客戶是我們的重要資源，維護(hù)好老客戶就是維護(hù)好當(dāng)?shù)厥袌觥Ｕ�因為有了這些忠誠的客戶，我們的市場才越做越大。離開義烏時，又有一臺HG452BH到貨待調(diào)試。據(jù)統(tǒng)計，截止目前，僅義烏市就擁有華光精工各類機(jī)型四色機(jī)近10臺，這對公司絕對是一筆無法估量的財產(chǎn)）。

　　短短的巡訪活動告一階段，期間聽過溢美之詞，也聽過逆耳忠言，有過感動，有過愧疚，也有過思索。客戶巡訪雖然只是供需雙方一種簡單的溝通方式，但是聽到的是真實心聲，解決地是實際問題，傳遞的是信心友誼，追求的是合作共贏。巡訪小組的李宗武、李海生、陳國興三位工程師，利用掌握的優(yōu)良技術(shù)，在巡訪過程中現(xiàn)場為客戶解決了許多實際問題。

　　隨行的工程技術(shù)人員為了避免影響客戶的正常生產(chǎn)業(yè)務(wù)，盡可能多的選擇在晚上維修設(shè)備或排除故障，有時要忙到深夜十二點多，因為生產(chǎn)現(xiàn)場條件的限制，經(jīng)常要鉆到設(shè)備底部去維修，油污、墨跡合著汗水浸透了工裝，贏得了客戶的贊譽(yù)，也樹立了企業(yè)形象和口碑。


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