【CPP114】訊：近半年來，B2B電子商務(wù)平臺(tái)的最大新聞，莫過于巨頭公司阿里巴巴爆出不和諧音，“欺詐門”事件讓馬云“很痛苦、很糾結(jié)、很憤怒”，其揮淚斬馬謖導(dǎo)致的高層更迭，也讓業(yè)界大為驚詫。

　　電子商務(wù)及平臺(tái)的誠(chéng)信問題，看起來被馬云手起刀落利索地解決了，但由此引發(fā)的業(yè)界對(duì)B2B行業(yè)增長(zhǎng)趨緩現(xiàn)狀的驚醒，以及對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)目前發(fā)展模式的反思，并未隨事件本身而迅速平息。隨著近期阿里巴巴、慧聰?shù)裙�司陸續(xù)出臺(tái)新的價(jià)格體系，B2B行業(yè)正在逐漸向著回歸本身價(jià)值的方向發(fā)展。

　　自我修正，阿里領(lǐng)頭漲價(jià)

　　業(yè)內(nèi)人士分析，導(dǎo)致阿里巴巴誠(chéng)信面臨危機(jī)主要有三大原因：低會(huì)費(fèi)低門檻使行騙成本降低；銷售人員業(yè)績(jī)壓力過大；資質(zhì)認(rèn)證存在漏洞，內(nèi)部審計(jì)欠缺。

　　價(jià)格問題首當(dāng)其沖，阿里巴巴給出的解決方案是于2011年大幅漲價(jià)。2011版出口通以2.98萬元價(jià)格取代了此前的1.98萬元，提價(jià)幅度高達(dá)1萬元，而原本1688的誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)價(jià)格也漲到了3688元。

　　阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”的會(huì)員服務(wù)價(jià)格，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也有起落。

　　2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，阿里巴巴將此前的5萬元/年會(huì)員價(jià)調(diào)整到1.98萬元/年，應(yīng)時(shí)而動(dòng)的調(diào)價(jià)策略，穩(wěn)住了新老客戶。

　　2010年后，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，物價(jià)上漲似乎成為各個(gè)領(lǐng)域的共同特點(diǎn)，而本質(zhì)上仍以網(wǎng)上中介服務(wù)平臺(tái)為基本業(yè)務(wù)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)重新調(diào)整會(huì)員服務(wù)費(fèi)，似乎也在情理之中。提高客戶對(duì)交易平臺(tái)的信任度，借著阿里巴巴的“欺詐門”事件顯得更加迫切，而會(huì)員服務(wù)價(jià)格的大幅提升，也是想通過實(shí)踐證明其建立在高品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上的“物有所值”。

　　同行跟漲，價(jià)值回歸理性

　　B2B行業(yè)排名第二的慧聰網(wǎng)近期也似有動(dòng)作，據(jù)內(nèi)部知情人士透漏，慧聰將買賣通會(huì)員服務(wù)價(jià)格提高了50%。

　　據(jù)了解，慧聰網(wǎng)漲價(jià)并非與阿里巴巴有所約定，而是雙方都認(rèn)為B2B行業(yè)以往的惡性價(jià)格戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量，甚至導(dǎo)致了阿里巴巴欺詐門事件的產(chǎn)生。

　　慧聰網(wǎng)副總裁高昕在4月12日第三界電子商務(wù)大會(huì)上的言論頗得業(yè)界認(rèn)同，“我們尋求的是B2B價(jià)值的回歸，通過提升這個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要讓B2B企業(yè)意識(shí)到，真正吸引客戶最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是價(jià)格，而是能夠?yàn)榭蛻籼峁┑脑鲋捣��?wù)，這是行業(yè)拓展客戶最重要的基礎(chǔ)。”

　　與此同時(shí)，業(yè)界其他B2B公司紛紛給予高度重視，并在準(zhǔn)備隨時(shí)跟進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士分析，此次阿里巴巴引領(lǐng)的漲價(jià)風(fēng)潮，根本目的是為了提高行業(yè)服務(wù)規(guī)范，肅清行業(yè)亂象，使B2B行業(yè)的服務(wù)價(jià)值得到理性回歸，畢竟一榮俱榮、一損俱損。

　　瓶頸猶在，突圍即成大佬

　　目前，中國(guó)的B2B平臺(tái)雖然擁有很多特色，比如訪問量都比較大、比較貼近國(guó)內(nèi)客戶的服務(wù)、商機(jī)發(fā)布式交易機(jī)制操作簡(jiǎn)單等，但仍存在諸如詢盤多成交量少、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈使利潤(rùn)降低等缺點(diǎn)。

　　因此，提高交易平臺(tái)的品牌信任度和服務(wù)質(zhì)量，是使B2B商務(wù)模式得以持續(xù)發(fā)展的根本。以阿里巴巴為首的B2B電子商務(wù)公司應(yīng)該已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題。這也是為什么馬云痛斥稱“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！”

　　雖然在道德范疇自我批評(píng)顯示了一個(gè)業(yè)界老大的風(fēng)范，但其背后暴露出來的發(fā)展模式的瓶頸也不容忽視。來自B2C領(lǐng)域的沖擊顯而易見，垂直平臺(tái)崛起分解傳統(tǒng)B2B市場(chǎng)的趨勢(shì)也逐漸明晰。

　　究竟如何保持住以“規(guī)模”為制勝法寶的局面，是“馬云們”不得不考慮的現(xiàn)實(shí)問題了。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的SWOT分析，馬太效應(yīng)必然會(huì)在該行業(yè)產(chǎn)生，即強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。而行業(yè)的巨頭一旦產(chǎn)生，必將擺脫低層次的僅僅通過價(jià)格來爭(zhēng)奪客戶的時(shí)期，進(jìn)入到以高品質(zhì)服務(wù)為穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航的壟斷階段。

　　基于此，調(diào)低價(jià)格并不是沖破瓶頸的最佳路徑，反而是提升服務(wù)、挖掘自身在商業(yè)鏈中的價(jià)值才是正道。由此推出，提高服務(wù)的同時(shí)提高價(jià)格并不是異想天開，而是極其自然之舉了。

　　有價(jià)有市，期待物有所值

　　作為中小企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)和分銷渠道，B2B電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用的增加，必然使通過電子商務(wù)交易的商品成本被動(dòng)提升。

　　但即將到來的普遍漲價(jià)趨勢(shì)，會(huì)不會(huì)像曾經(jīng)以降價(jià)為吸引中小企業(yè)客戶手段的對(duì)手所宣揚(yáng)的那樣，再次因?yàn)樵黾恿私灰壮杀径鴮?dǎo)致客戶大批量流失呢？

　　事實(shí)應(yīng)該并非如此。

　　眾所周知，B2B就是把企業(yè)名錄、商品目錄放在網(wǎng)上，買方和賣方來交易，展現(xiàn)在人們面前的就是這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站建構(gòu)的電子市場(chǎng)。隨著B2B商務(wù)網(wǎng)站的成熟，企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，事實(shí)上是降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

　　而通過支付稍高的費(fèi)用來獲得幾倍于此前的更加細(xì)致而個(gè)性化的服務(wù)，應(yīng)該是客戶所能承受甚至愿意接受的。一些中小企業(yè)客戶也表示，與價(jià)格上浮一定程度相比起來，他們更看重B2B能夠提供的個(gè)性化服務(wù)，尤其是借此促進(jìn)銷售、改善貿(mào)易質(zhì)量。


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