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國內(nèi)某知名印機(jī)質(zhì)量服務(wù)存在問題買主直呼等不起

2011-12-10 12:36 來源：cpp114 文/子喻責(zé)編：喻小嘜

摘要：: 昨日，某地方電視臺生活頻道報道了一則新聞，濟(jì)南的王先生花費近百萬購買的新印刷機(jī)在工作僅半年之后就鬧“罷工”，機(jī)器出了故障，理應(yīng)由廠家派服務(wù)人員來維修，可是王先生卻一直沒有等到相關(guān)人員前來修理，而這嚴(yán)重影響了王先生的業(yè)務(wù)，在無奈之際，他才想到了利用媒體曝光來給廠家增加壓力。那么，事情的原委究竟是怎樣的呢？

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　　【CPP114】訊：昨日，山東廣播電視臺生活頻道報道了一則新聞，濟(jì)南的王先生花費近百萬購買的新印刷機(jī)在工作僅半年之后就鬧“罷工”，機(jī)器出了故障，理應(yīng)由廠家派服務(wù)人員來維修，可是王先生卻一直沒有等到相關(guān)人員前來修理，而這嚴(yán)重影響了王先生的業(yè)務(wù)，在無奈之際，他才想到了利用媒體曝光來給廠家增加壓力。那么，事情的原委究竟是怎樣的呢？

    質(zhì)量！小零件引發(fā)大故障

    據(jù)報道，2010年3月，王先生向國內(nèi)某知名印機(jī)制造商購買了一臺印刷機(jī)，現(xiàn)在這臺機(jī)器的價格已經(jīng)達(dá)到了95萬，王先生也已經(jīng)支付了70多萬，但機(jī)器僅用了半年時間，就出現(xiàn)了故障。

    王先生說：“機(jī)器上有個小零件出了問題，失靈以后把紙無數(shù)的往回帶，把機(jī)器擠死擠壞了，把壓印滾筒也擠壞了。”

    據(jù)介紹，王先生的這臺印刷機(jī)是全自動的，現(xiàn)在由于一個小零件的故障，導(dǎo)致印刷機(jī)的滾筒受到擠壓，無法再使用了。目前，這臺機(jī)器的操作人員已經(jīng)被王先生辭退，從以前印出來的產(chǎn)品上，可以看出滾筒的故障。

    服務(wù)！廠方不給維修讓企業(yè)主等不起

    根據(jù)購機(jī)合同顯示，印機(jī)制造廠家對這款四開四色膠印機(jī)自調(diào)試驗收之日起，供免費售后服務(wù)一年。但據(jù)王先生說，雖然這家公司曾經(jīng)派人來看過，但是問題一直不給解決。

    據(jù)報道，該印機(jī)制造商之所以遲遲沒有解決，是因為他們認(rèn)為：“機(jī)器是因為王先生使用不當(dāng)?shù)脑驅(qū)е碌模⒉皇菣C(jī)器自身的問題。這完全就是由于他們工作人員擅離崗位導(dǎo)致的。”而被詢問問題是如何解決時，對方的預(yù)期更是充滿了不耐煩，匆匆掛掉電話。

    對此，王先生表示，“機(jī)器是全自動的，我們也有人在旁邊看守，可為什么就會出現(xiàn)這樣的問題呢？”

    即使是因為操作不當(dāng)而引發(fā)的原因，那么該印機(jī)制造商是不是也應(yīng)該協(xié)助用戶一起來解決呢？一再拖延、一再逃避，那也不是辦法。

     放眼國內(nèi)印機(jī)市場，單純“買機(jī)器”時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在都是“買機(jī)器就是買服務(wù)”，客戶買了的你的設(shè)備之后更看重的是后期的服務(wù)。可是這家印機(jī)制造商的服務(wù)態(tài)度很真實令人不敢恭維！

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