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從百度360“掐架” 看印刷業(yè)如何實(shí)踐客戶至上

2012-09-01 09:44 來(lái)源：cpp114 文/江佳責(zé)編：江佳

摘要：: 正所謂，條條大道通羅馬。近日，在IT行業(yè)最為火熱的話題，莫過(guò)于百度與奇虎360的互掐大戰(zhàn)。居印刷行業(yè)，似乎離此事甚遠(yuǎn)。但剖析內(nèi)里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是IT行業(yè)還是印刷業(yè)，都有一個(gè)共同的命題——客戶的利益維護(hù)。今天，我們就借百度360的大戰(zhàn)，聊一聊“客戶至上”的話題吧。

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小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：正所謂，條條大道通羅馬。近日，在IT行業(yè)最為火熱的話題，莫過(guò)于百度與奇虎360的互掐大戰(zhàn)。居印刷行業(yè)，似乎離此事甚遠(yuǎn)。但剖析內(nèi)里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是IT行業(yè)還是印刷業(yè)，都有一個(gè)共同的命題——客戶的利益維護(hù)。今天，我們就借百度360的大戰(zhàn)，聊一聊“客戶至上”的話題吧。
　　
　　三百大戰(zhàn) 用戶才最受傷
　　
　　8月16日，奇虎360旗下的“綜合搜索”悄然上線，是本次百度360戰(zhàn)役的直接導(dǎo)火索。360的綜合搜索服務(wù)，不僅整合了百度搜索和谷歌搜索中新聞搜索、網(wǎng)頁(yè)搜索、微博搜索、視頻搜索、MP3搜索、圖片搜索、地圖搜索、問(wèn)答搜索以及購(gòu)物搜索等重要內(nèi)容，且實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)間的快速切換。這本是一件“利民利己”的事兒。不少網(wǎng)民也認(rèn)為百度長(zhǎng)期壟斷搜索，360加入競(jìng)爭(zhēng)行列，有利于市場(chǎng)的良性發(fā)展。

　　但隨著是事態(tài)的發(fā)展，雙方分別祭出“強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)”和“強(qiáng)制快照”等對(duì)攻策略，網(wǎng)民們漸漸有了“被綁架”的感覺(jué)：
　　
　　8月17日，360綜合搜索推出的第二天，百度就宣布聯(lián)合知名安全廠商組建首個(gè)以搜索引擎為中心的安全聯(lián)盟，對(duì)惡意搜索結(jié)果作風(fēng)險(xiǎn)提示。
　　
　　8月28日，隨著360祭出的用戶聲討百度壟斷帶來(lái)用戶體驗(yàn)傷害的“檄文”，百度發(fā)起全面反攻，先是對(duì)所有搜索結(jié)果的URL進(jìn)行了重定向，接著有對(duì)360搜索業(yè)務(wù)展開(kāi)反制。用戶使用360搜索服務(wù)時(shí)，結(jié)果中涉及到百度知道、百度貼吧、百度百科的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，點(diǎn)擊后均無(wú)法進(jìn)入該條鏈接，反而會(huì)強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到百度首頁(yè)。
　　
　　緊隨其后，360也采取措施，用戶使用360綜合搜索時(shí)，點(diǎn)擊來(lái)自百度服務(wù)搜索結(jié)果，會(huì)被直接帶至“網(wǎng)頁(yè)快照”頁(yè)面。360網(wǎng)址導(dǎo)航搜索框撤下百度搜索產(chǎn)品，新聞搜索由百度替換為360自家的新聞搜索，MP3由百度替換為搜狗，地圖由百度替換為谷歌。
　　
　　8月31日，360綜合搜索低調(diào)推出360so.com/360sou.com的新域名，在新域名打開(kāi)的頁(yè)面上，360綜合搜索被換成了“360搜索+”，且首頁(yè)只保留了網(wǎng)頁(yè)、新聞、視頻、問(wèn)答等四個(gè)奇虎自身搜索產(chǎn)品。
　　
　　在百度和360的這場(chǎng)紛爭(zhēng)中，雖然爭(zhēng)斗雙方都打著保護(hù)用戶的旗號(hào)，聲稱是為用戶提供更為優(yōu)化的搜索體驗(yàn)。但正如微博紅人、創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO李開(kāi)復(fù)所言：百度和360的爭(zhēng)奪戰(zhàn)誰(shuí)會(huì)輸——用戶。
　　
　　筆者認(rèn)為，從本質(zhì)而言，這場(chǎng)爭(zhēng)斗正逐步演變?yōu)槔^2010年“3Q大戰(zhàn)”之后，又一起行業(yè)大佬憑借龐大的用戶群體資源“綁架”用戶的大戰(zhàn)。無(wú)論最終誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，作為“戰(zhàn)利品”，普通用戶都無(wú)從選擇，只能看看熱鬧，坐等“判局”。
　　
　　客戶至上口動(dòng)不如行動(dòng)
　　
　　在當(dāng)下市場(chǎng)中，“客戶至上”是許多企業(yè)天天掛在嘴邊、貼在墻上的名言警句，也被一直認(rèn)定為是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則。但在事實(shí)上，如此番大戰(zhàn)中，為估計(jì)自身企業(yè)利益，不惜“綁架”用戶，傷害用戶感情及權(quán)益的事例并非偶有發(fā)生。打著“為了客戶利益”的大旗，肆意決定用戶選擇，拿用戶資源當(dāng)籌碼的行徑，實(shí)在無(wú)異于高唱客戶至上的企業(yè)“自打嘴巴”。
　　