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一頁風(fēng)云散——也談深圳購書中心倒閉

2013-12-04 11:07 來源：創(chuàng)印網(wǎng) 責(zé)編：陳莎莎

摘要：: 11月29日，深圳讀書月的活動(dòng)正值尾聲。突然，一個(gè)令人驚愕的消息傳來，引發(fā)了軒然大波：深圳除書城外最大的書店——深圳購書中心宣告12月1日起，實(shí)體書店及網(wǎng)上書店停止?fàn)I業(yè)。

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　　【CPP114】訊：11月29日，深圳讀書月的活動(dòng)正值尾聲。突然，一個(gè)令人驚愕的消息傳來，引發(fā)了軒然大波：深圳除書城外最大的書店——深圳購書中心宣告12月1日起，實(shí)體書店及網(wǎng)上書店停止?fàn)I業(yè)。
　　
　　消息傳出，深圳的讀者在訝異非常的同時(shí)，也紛紛表示了對(duì)購書中心的不舍與懷念。作為一度和書城并肩的書店，購書中心在深圳讀者的心中，有著相當(dāng)?shù)牡匚弧?br /> 　　
　　環(huán)境和服務(wù)是購書中心成功的關(guān)鍵
　　
　　購書中心剛剛開始營業(yè)的時(shí)候，深圳的圖書市場(chǎng)還并不像今天這般群雄并起。當(dāng)時(shí)，中心書城才剛剛進(jìn)入籌建階段，深圳市中心區(qū)域只有羅湖書城一家大型書店。剛剛?cè)〈氯A書店成為深圳圖書行業(yè)龍頭的羅湖書城那時(shí)正值鼎盛時(shí)期，每天大量的人流進(jìn)出，生意十分火爆。但是，大量的人流卻也使得書城的購書環(huán)境十分吵雜混亂，在人擠人的環(huán)境中，很難靜下心來挑選書籍，書城內(nèi)基本上也找不到位置給顧客坐下休息、看書。購書中心的出現(xiàn)無疑給了讀者一個(gè)很好的選擇，有著不遜于羅湖書城的地理?xiàng)l件和圖書種類，暖色的裝修、合理的布局營造出很好的閱讀氛圍，并且在四樓設(shè)有一個(gè)水吧可供讀者休息。更優(yōu)的環(huán)境、更少的人流，使得購書中心在很短的時(shí)間內(nèi)吸引了一批忠實(shí)的顧客。
　　
　　而在服務(wù)方面，購書中心比之羅湖書城也更勝一籌。當(dāng)時(shí)在羅湖書城，讀者想要查詢一本書是否有貨、在哪個(gè)位置并不是一件容易的事情。一是它的圖書分類較為混亂和粗糙；二是大量的人流也使得圖書經(jīng)常被帶離原有的位置，工作人員即便已疲于奔命，也很難做到及時(shí)將錯(cuò)亂的書籍放回原位；三是其查詢系統(tǒng)的不完善，讀者常常找不到查詢電腦在哪里，電腦的查詢速度也相當(dāng)緩慢，一個(gè)條目往往需要上一分鐘的時(shí)間來顯示。
　　
　　相較而言，購書中心的圖書分類則更為精細(xì)，每一大類之間細(xì)分了若干小類，無論是讀者要查找還是工作人員要管理都更為方便。而在查詢系統(tǒng)方面，每層樓至少提供了兩臺(tái)電腦供讀者使用，且都放置在顯眼、熱門的區(qū)域，查詢系統(tǒng)配備模糊搜索功能，支持多種輸入法，查詢結(jié)果快而準(zhǔn)確。這些在當(dāng)時(shí)的書店都是處于領(lǐng)先地位的。
　　
　　優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、貼心便捷的服務(wù)再加上其本身龐大的圖書種類，讓購書中心很快取得了成功，成為了能和書城抗衡的行業(yè)巨頭。
　　
　　固步自封是購書中心最大的敗因
　　
　　曾經(jīng)一度均勢(shì)的兩家企業(yè)，書城能紅火至今，而購書中心卻黯然收?qǐng)觯皇菦]有原因的。除了報(bào)道上說的租金和成本問題，購書中心缺乏品牌意識(shí)、在經(jīng)營上固步自封是其失敗的最大原因。
　　
　　在這幾年的時(shí)間里，書城把自己打造成了一個(gè)深圳的文化品牌。增設(shè)分店，南山書城、中心書城的相繼開業(yè)，擴(kuò)大了企業(yè)的影響力；發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，舉辦文化展覽、邀請(qǐng)名人講座、邀請(qǐng)名家簽售、銷售相關(guān)文化產(chǎn)品，充分發(fā)揮媒體效應(yīng)，舉辦的各大活動(dòng)必定有大批的媒體到場(chǎng)……在一系列努力下，中心書城的展覽平臺(tái)以及文化講座已經(jīng)成為深圳文化的招牌。
　　
　　反觀購書中心，似乎完全沒有把自己打造成一個(gè)文化品牌的意識(shí)，在獲得成功之后就再無突破。首先是經(jīng)營上的一成不變。在九年的營業(yè)中，無論是業(yè)務(wù)范圍還是經(jīng)營模式都沒有太大的改變。其次，缺乏宣傳意識(shí)。購書中心所舉辦的各大活動(dòng)除了店里幾乎見不到任何宣傳，與媒體之間也缺乏互動(dòng)，和各大媒體爭相報(bào)道的中心書城相比，購書中心的活動(dòng)很難見到媒體的蹤影。在微博營銷上同樣沒有做到位，新浪官方微博只有一千余個(gè)粉絲，除了發(fā)布自己的官方訊息外，和文化名人、知名微博之間基本上見不到互動(dòng)，也沒有相應(yīng)的微博推廣措施來增加粉絲數(shù)量。
　　
　　不搞品牌、不做宣傳、不注重推廣，在競爭對(duì)手大刀闊斧銳意進(jìn)取的同時(shí)，購書中心選擇了這樣一條固步自封的道路，當(dāng)往日的優(yōu)勢(shì)逐漸被趕超，再加上網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，購書中心一夕倒閉也就不難理解了。
　　
　　

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