依托大數(shù)據(jù) 創(chuàng)新用戶體驗

  在市場經(jīng)濟中，客戶的需求永遠是最核心的要素，也是最難把握的要素。大數(shù)據(jù)的強項在于通過挖掘、關(guān)聯(lián)、預(yù)測、洞察消費者的需求，甚至是未來的潛在需求。也正源于此，不遠的將來，大數(shù)據(jù)將決定一家企業(yè)的競爭力。隨著擁有的數(shù)據(jù)越來越多，大數(shù)據(jù)擁有者將大放異彩，因為他們可以把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價值。同時最好的大數(shù)據(jù)服務(wù)都是以創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)的，而創(chuàng)新則是企業(yè)家們能夠使用的一個特定工具，通過這個工具他們能夠?qū)⒆兓�轉(zhuǎn)換成機會，由這個機會來提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。

  由社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢，不僅改變了人們的生活習(xí)慣，更提供了一種全新的商業(yè)運行方式。如何改變我們的營銷方式，以創(chuàng)新來滿足不同類型客戶的體驗需求是首要任務(wù)。目前數(shù)碼印刷的模式是以門店經(jīng)營為主，經(jīng)營模式單一，連鎖化程度不高，因此必須要打破傳統(tǒng)的用戶體驗方式，即打破傳統(tǒng)的人為效應(yīng)和經(jīng)驗主義。

  在大數(shù)據(jù)時代，要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，要唯“平民為王”、用戶體驗至上，才能增強品牌的影響力。正如倫敦藝術(shù)大學(xué)的大衛(wèi)·潘弗德教授所說：“創(chuàng)新是決定一個企業(yè)能否成功的最關(guān)鍵點，要保持開放的心態(tài)，愿意去冒險并經(jīng)得起失敗。”所以，企業(yè)只有首先把用戶體驗做好， 并且珍惜與客戶的每一次接觸，認真對待服務(wù)過程中的每一個節(jié)點，達到良性互動，才能增加用戶的粘連度，才能最大限度地提升公司的價值，做大市場份額，并真正享受大數(shù)據(jù)運用帶來的市場紅利。

  強化服務(wù)體系 提高增值效應(yīng)

  在目前數(shù)碼印刷的市場狀態(tài)下，要增加數(shù)碼印刷的利潤率，提高增值效應(yīng)， 必須采用數(shù)字化的手段來運作，要善于將電子商務(wù)平臺與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。當(dāng)傳統(tǒng)印刷披上大數(shù)據(jù)的華美外衣后，印刷已不再是低端的加工產(chǎn)業(yè)，而扮演的是服務(wù)運營商的角色。例如，英國的精美紙雕圖樣（PhotoBox）公司就是一個向用戶提供在線印刷產(chǎn)品個性定制服務(wù)的公司，他們從印刷賀卡開始，通過與在線平臺及手機運營商的合作，將銷售觸角延伸到了20多個國家，并推出了不同語言的網(wǎng)站。其服務(wù)涵蓋了印刷品的印制、墻飾、賀卡、文具、衣服、個性裝飾等多個領(lǐng)域，這些服務(wù)的出發(fā)點就是將個性定制和電子商務(wù)結(jié)合在一起，深刻闡釋了以服務(wù)性為導(dǎo)向的重要性。這家公司2013年4月的銷售額達1.476億英鎊，比上年增長38%，利潤率增長50%。所以數(shù)碼印刷雖在印刷，但貴在增值服務(wù)，要盡可能實現(xiàn)服務(wù)增加，投入不增加，借助電子商務(wù)手段擴大業(yè)務(wù)范圍。