服務(wù)團(tuán)隊：專業(yè)、盡責(zé)
  
  “2010年6月25日晚8點，我們的波拉刀出現(xiàn)故障。因生產(chǎn)任務(wù)緊，設(shè)備科萬工馬上向貴司服務(wù)部主管田斌緊急報修。田斌的工作效率很高，得知問題后立即安排，工程師于次日早七點半就趕到了我們車間現(xiàn)場進(jìn)行修理，因零備件暫缺，做了臨時處理，保證了設(shè)備的正常使用，未給訂單交貨造成影響。”
  
  對于海德堡及其客戶而言，蘇州華南印務(wù)有限公司這封來信中所描述的場景可謂再熟悉不過了。而對海德堡系統(tǒng)服務(wù)部的每一位成員來說，想人所想、急人所急，無疑是他們的思想和行為準(zhǔn)則。
  
  杜衍，海德堡香港系統(tǒng)服務(wù)部行政人員。她經(jīng)常會接到客戶十萬火急的求助電話，遇到情緒激動的客戶在所難免。每逢此時，杜衍總是堅持耐心作答。“我完全理解他們的心情，只有在最短的時間內(nèi)妥善解決問題，對客戶來說才是最有價值的”。
  
  錢仁俊，海德堡華東區(qū)系統(tǒng)服務(wù)部工程師。在客戶眼里，黑黑瘦瘦的錢工永遠(yuǎn)做得多，說得少。錢仁俊說：“海德堡教會我最重要的事情就是，無論何時何地，工作時都要全力以赴，毫無保留。信譽(yù)是我們與客戶溝通的基礎(chǔ)，而工程師服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性又是保障印企生產(chǎn)的關(guān)鍵，所以絕對不能敷衍了事。”
  
  付小龍，海德堡北京系統(tǒng)服務(wù)方案的制定者與推廣者；靳宏，海德堡北京系統(tǒng)服務(wù)銷售主管。承擔(dān)著大量創(chuàng)新思維、協(xié)調(diào)溝通工作的二人，在近十年的系統(tǒng)服務(wù)工作中，耐心聽取客戶的反饋，積極與總部溝通，成功地將海外先進(jìn)經(jīng)驗運用于中國市場，使本土方案更適合中國用戶的需要，因而得到了客戶們眾口一詞的稱贊。他們謙虛地表示，他們所做的就是“讓海德堡系統(tǒng)服務(wù)走出‘象牙塔’，真正成為每一位用戶都需要、都消費得起的服務(wù)”。
  
  張?zhí)┏蹋�海德堡深圳服�?wù)部經(jīng)理；劉肇康，海德堡深圳零備件部經(jīng)理。作為海德堡深圳系統(tǒng)服務(wù)部的元老級人物，擔(dān)綱管理工作的他們不僅對系統(tǒng)服務(wù)理念有著更深切的理解，更在團(tuán)隊建設(shè)等方面傾注心力。服務(wù)部人員眾多，工程師們常年出差，彼此缺乏溝通，這就給管理帶來困難。張?zhí)┏毯蛣⒄乜档霓k法是多管齊下、以人為本。“首先，借助公司培訓(xùn)和集體出游加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；其次，和主管層定期開會溝通工作進(jìn)展，和工程師們則不定期分組碰頭，及時了解工作進(jìn)程和存在問題。服務(wù)部團(tuán)隊也需要保持及時溝通，無論發(fā)現(xiàn)什么問題，部門主管都應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，并有效發(fā)揮管理者的功能，將問題處理好。”
  
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  當(dāng)然，他們只是海德堡系統(tǒng)服務(wù)大軍的“冰山一角”。但從這些平凡而閃光的故事中，我們已然了解，從北京到香港，從服務(wù)窗口到管理層，海德堡中國系統(tǒng)服務(wù)部的每一個人，都在用自己的實際行動為系統(tǒng)服務(wù)理念背書，讓越來越多的印刷企業(yè)享受到專業(yè)到位的服務(wù)及其為生產(chǎn)帶來的有力保障，令海德堡的王者風(fēng)范毅然矗立。
  
  用真心與專業(yè)塑造名牌服務(wù)，為每一臺海德堡設(shè)備提供無可匹敵的系統(tǒng)應(yīng)用保障，這便是海德堡系統(tǒng)服務(wù)，全方位打造用戶發(fā)展的“銅墻鐵壁”。